Na BITT, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar:

Devolução por arrependimento

Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca por tamanho ou defeito

Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Estar com todas as etiquetas intactas

• Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem ou alteração não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso precise trocar o produto por outro tamanho ou modelo:

1. Entre em contato com nosso atendimento.

2. Informe o número do pedido e o motivo da troca.

3. Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto.

Após o recebimento e análise do item, realizaremos:

• envio do novo produto
  ou

• disponibilização de crédito para nova compra no site.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

1. Entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias após o recebimento.

2. Envie fotos do produto e do defeito identificado.

3. Nossa equipe realizará a análise.

Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

• troca pelo mesmo produto

• troca por outro produto disponível

• reembolso do valor pago

5. Devolução por Arrependimento

Se você desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, poderá solicitar a devolução.

O produto deverá:

• estar sem uso

• estar com etiquetas

• estar na embalagem original

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, realizaremos o reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Pix ou boleto

O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

O custo do frete será de responsabilidade da BITT nos seguintes casos:

• produto com defeito

• erro no envio do pedido

Nos casos de troca por tamanho ou preferência pessoal, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:

📧 Email: bittauthentic@gmail.com
📱 WhatsApp: (73) 8815-3448

Informe:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

9. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem estar sujeitos a condições específicas de troca. Consulte nossa equipe para mais informações.

10. Considerações Finais

A BITT se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e a melhor experiência possível para nossos clientes.